Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment N0 SAS ("nBot", "nous", "notre") collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles des utilisateurs de la plateforme nBot et de ses services associés, accessibles via le site nbot.ma et les applications connectées.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies directement

• Informations de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise
• Données de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Contenu utilisateur : messages, fichiers, bases de connaissances et configurations de chatbot que vous créez sur la plateforme
• Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou support client

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données d'utilisation : fonctionnalités utilisées, fréquence d'utilisation, interactions avec le chatbot
• Cookies et technologies similaires : voir la section 7 ci-dessous

2.3 Données de tiers

• Plateformes connectées : lorsque vous connectez WhatsApp, Instagram ou Messenger, nous accédons aux données nécessaires au fonctionnement du chatbot (messages, profils des contacts) via les APIs officielles Meta
• Données publiques : informations accessibles publiquement sur les réseaux sociaux connectés

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services de chatbot IA
• Traiter les conversations automatisées sur les plateformes connectées
• Personnaliser votre expérience et les réponses du chatbot
• Traiter vos paiements et gérer votre abonnement
• Vous envoyer des communications relatives au service (mises à jour, alertes de sécurité)
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Analyser l'utilisation du service pour l'améliorer
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD et à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir les services auxquels vous avez souscrit
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Obligation légale : pour respecter les exigences réglementaires

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : hébergement (serveurs basés au Maroc), traitement des paiements, analyse
• Plateformes Meta : dans le cadre des APIs WhatsApp Business, Instagram et Messenger
• Fournisseurs d'IA : OpenAI et Anthropic pour le traitement des conversations (données anonymisées)
• Autorités légales : lorsque requis par la loi

6. Stockage et sécurité

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés au Maroc. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Contrôle d'accès strict aux données
• Sauvegardes régulières
• Surveillance continue des systèmes

7. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez notre site (avec votre consentement)
• Cookies marketing : pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@nbot.ma

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services ou respecter nos obligations légales. Les données de compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement et supprimées dans les 90 jours suivant la clôture du compte, sauf obligation légale de conservation.

10. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors du Maroc (notamment pour les services d'IA). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

11. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre plateforme.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

• Email : privacy@nbot.ma
• Adresse : N0 SAS, Casablanca, Maroc
• Formulaire : Page de contact